中企通信客户案例丨同方全球人寿：在变与不变中 做数字保险的践行者

摘要：中企通信赋能企业数字化转型系列之【同方全球人寿】

公元14世纪，海上贸易繁盛又风险性极高，第一份保单在热那亚签署，现代保险业在意大利沿海诞生。海上保险兴起后，伴随日益繁忙的全球贸易，基于船员人身安全与意外保障需求的人身保险也出现了。

到18世纪末，人身保险、人寿保险已经在欧洲、美国等地普及开来，多家全球大型保险企业在此时成立、成长起来，其中就包括成立于1844年的荷兰全球人寿保险集团。

在东方市场，进入21世纪后，随着中国经济快速发展，人们对保险的了解与需求越来越高。在中国保险业对外开放的大背景下，拥有多元化业务的国际金融服务集团荷兰全球人寿保险集团进入中国市场，出资50%，组建了同方全球人寿保险有限公司。

同方全球人寿业务地图

历经21年发展，同方全球人寿在中国的市场规模不断壮大，业务版图持续扩张。到目前为止，同方全球人寿已经在上海、北京、江苏、山东、浙江、广东、天津、青岛、河北、湖北、福建、四川、深圳等省市设立了40多家分支机构，省级分公司13家，为逾百万客户提供保险保障。

而在近日，在备受关注的第十三届财经峰会上，同方全球人寿凭借其在数字化领域的创新实践以及信息科技的优异建设，荣膺“数智化创新引领奖”，被评选为行业与社会变革中的年度优秀榜样。这一荣誉不仅彰显了同方全球人寿在其乘风破浪的发展过程中，科技部门持续投入所展现的特别力量，也对中企通信在背后默默以“云网安”一体化数字底座赋能的专业服务给予了高度肯定。

同方全球人寿荣膺“数智化创新引领奖”

中企通信，作为数智创新赋能者，在金融尤其是保险领域拥有着深厚的ICT底蕴和前瞻性的技术视野，为同方全球人寿量身打造了安全、稳定、高效的数智化基础服务；同方全球人寿，作为数字保险践行者，具有丰富的业务场景和深刻的行业洞察，为中企通信提供了宝贵的数智化实践土壤。在当前技术与产业革命变革背景下，两家企业作为各自领域的创新先锋，不仅在自身数智化道路上取得了有目共睹的成就，更是自2018年就已携手，建立紧密联系，共同探索金融科技的无限可能。

那么，在双方携手过程中，同方全球人寿经过了怎样的数智化建设历程？数字保险的网络需求有哪些？作为服务商的中企通信为数字保险提供了哪些赋能作用？日前，同方全球人寿信息科技部总经理张瑞军、中企通信南中国区销售总经理郭远达在接受中国IDC圈采访时，给出了他们的答案与思考，也道出了双方合作的故事。

保险的变与不变 数字保险成发展方向

从诞生至今，保险从未停下变化的脚步，保险险种、投保人群、投保方式、理赔流程……始终与社会需求变化和技术发展同步改变。

你了解保险的主要渠道是什么？过去几百至十年前，这个问题的答案是“周围的人”。今天，这个答案变成了“小红书、微信、抖音等社交媒体和网络平台”。

保险赔付也从曾经需要小心收集的纸质单据、复杂的手续和长周期赔付时间，到今天在手机上即可在线赔付，理赔时速大大提升，有险企的理赔甚至达到秒级。例如同方全球人寿在去年将小额速赔服务电子发票申请限额由500元提升至1000元，为众多客户实现秒速赔付，最快7秒赔款到账。

面对科技进步和客户需求变化，同方全球人寿同样“应需而变”，不断优化产品设计。提升客户服务水平，提出“数字保险”并在该方面持续投入。

何谓“数字保险”？同方全球人寿信息科技部总经理张瑞军指出：“数字保险是指利用数字化技术手段来提升保险业务的各个环节，包括产品设计、销售、理赔等。”

据介绍，早在2017年，同方全球人寿就提出了数字化保险战略地图，并在2018年提出“数字保险践行者”定位，将每年10月10日设立为“数字化保险”日，积极致力于推动自身数字化转型。

过去七年中，在信息科技部对数字化转型的推动下，同方全球人寿建设了数智销售系统、数智办公系统、数智服务系统，构建数字化、智能化能力，不断提升公司运营效率和客户体验。

2017年，推出“宙斯”智能个险系统，代理人通过宙斯系统签发一张保单，最快只需要5分钟，大大提高个险渠道的效率。

2018年，发布新核心系统，具备互联网化、模块化、云化的架构，支持互联网+、多渠道融合等新型业务的开展。

2019年，发布全新智能服务客户端——“全球e家”app，截至目前，涵盖新单、保全、理赔、健康管理、增值服务等80%以上业务场景的综合服务平台，客户可以足不出户享受保单服务。

2020年，全面普及“全球e家”和革新升级“宙斯”3.0系统，驱动数字化服务和数字化营销两翼齐头并进。

……

今天，当同方全球人寿客户打开“全球e家”app，就可以在手机上实现新单投保、保单查询、自动变更、理赔保安、小额速赔等八大类60余项功能的线上全流程办理，覆盖绝大部分保险服务场景，还提供电话医生、在线问诊等其他功能服务，更有智能客户系统可随时相应客户需求，提高服务效率。

同方全球人寿 “全球e家”app

在公司内生产管理领域，同方全球人寿员工利用客户关系管理系统、宙斯投保平台、自动理赔系统等多种系统和工具，实现了90%以上的日常工作数字化，工作效率和便捷度得到明显提升。

在技术领域，同方全球人寿积极拥抱和利用云计算、人工智能，大数据等科技发展红利，在容器生态、云原应用架构等方面有了成熟的应用和实践。

从诞生至今，保险场景与业务不断演变，客户需求不断变化，但对保险保障的核心需求不变，同方全球人寿作为“数字保险践行者”，始终以客户为核心，以不断创新的科技技术，服务保险的“变”与“不变”。

携手中企通信 做业务的推动者与保障者

今年的政府工作报告提到，“大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力”。

中国保险行业起步虽晚于国际，但经过多年发展，2023年保险资产规模已达到29.96万亿元[1]，稳居全球第二大保险市场。然而，随着近年来全球宏观环境和经济形势变化，保险业面临负债端创新不足、同质化竞争加剧、投资收益下降等挑战。

这一背景下，发展新质生产力成为保险业破局的关键和必要。新质生产力以高科技、高效能、高质量为特征，保险企业因地制宜发展新质生产力的过程中，IT部门的重要性日益凸显。

在“数字保险的践行者”同方全球人寿，信息科技部门不仅负责公司信息数字化系统的规划、开发维护与管理，确保公司业务运作的安全高效，还肩负推动公司数字化转型的责任，通过创新技术手段支持业务发展，实现降本增效，提升客户体验，更积极拥抱和利用人工智能，大数据等科技，应用于风险管理和客户服务能力等方面。

张瑞军生动地总结：“在同方全球人寿，信息科技部门既是技术的执行者，更是业务的推动者和保障者。”

考虑到保险所处的金融领域IT监管严格、要求极高，无论是数字化转型还是发展新质生产力，保险企业的IT部门都无法单打独斗，需要与优秀的合作伙伴携手同行。

以数字化转型的重要基础——网络连接为例，张瑞军介绍：“随着同方全球人寿业务规模的扩大和客户需求多样化，对网络稳定性和灵活性提出了更高要求，然而当时的网络架构无法满足这些需求，并且网络服务成本高昂、响应时效不佳、稳定性无法保障”。

在经过严格的选型后，同方全球人寿最终决定采用中企通信提供的“MPLS专用网络服务+SD-WAN”解决方案。张瑞军表示，“我们选择中企通信，主要是因为其在SD-WAN网络技术领域的优势和出色的服务能力。”

中企通信南中国区销售总经理郭远达在采访中表示，解决方案所使用的SD-WAN技术，是围绕同方全球人寿的需求和痛点制定提出的，既可以有效支撑业务，又可以实现降本增效。

“该方案具备四大优点：一是更加丰富的联接场景， 满足企业多分支组网、多云互联、数据中心互联等需求。二是具备更高效的连接效率，相比传统的MPLS技术，SD-WAN支持动态链路调整，让高价值应用或高带宽需求应用优先通过高质量的MPLS线路传输，让对带宽需求不大的普通应用走互联网线路，在提高带宽使用率的同时还实现负载均衡，有效地保障全网的网络质量。三是更便捷的配置管理， SD-WAN可以动态、化繁为简地实现零接触部署、自动化配置以及可视化监控，甚至支持故障诊断与远程控制，极大地降低企业多分支组网以及IT运维的难度。四是更低成本的网络建设，SD-WAN通过引入MPLS、Internet、5G/4G/LTE等混合链路，降低企业专线的部署成本及运营成本，从而达到了真正的‘降本’”

实践出真知。2018年，同方全球人寿开始采用中企通信提供的“MPLS + SD-WAN”网络服务，网络的成本、效率和稳定性均有了显著提升。张瑞军表示：“采用该方案后，网络成本明显下降，响应速度显著提升，稳定性和可靠性得到保障。我们通过网络监控和优化工具，实时监控网络性能，确保高可用性和稳定性，有效支持公司的后续业务运作。”

不止网络 “AI+安全”智赋未来

生成式AI带来生产力与效率的跃迁，当前AI正在金融行业加速落地应用，保险、银行已经成为AI发力的重要场景。

在保险业，AI应用方向广泛，涵盖智能助理、智能客服、风险评估、精准营销、自动理赔等。张瑞军表示，同方全球人寿已在多个业务环节中成功引入AI技术，并持续深化应用，以提升客户体验和运营效率。例如：在内部办公系统中部署了智能助理小艾，它依托公司庞大的知识库为员工提供咨询应答、文本创作等服务；在利用AI生成数字标签，发掘数据价值方面也取得了明显的成果。

对于未来，他透露，同方全球人寿还将在非结构化数据价值发掘以及AI+RPA辅助工作处理方面深入实践，打造新一代智能客服，更快速地响应客户咨询和问题，提高服务效率与客户满意度，助力风险控制和精准营销领域持续推进AI的应用。

面对当前金融行业智能化变革与痛点，中企通信将AI应用于金融行业最经久不衰的需求——安全建设。

郭远达介绍，中企通信凭借其十余年在信息安全领域的深厚经验及实践，推出了突破性的网络安全升级方案“云网神盾”，通过前瞻性策略，运用AI技术重塑了安全运营中心（SOC）的核心能力，实现高效防御云网攻击、保障数据安全的目标，为金融行业乃至全行业企业提供了坚实可靠的安全后盾。

“云网神盾”的突出特点在于其突破了传统模式，让攻防进退有度，实现了数智云网安服务的一体化。其智能化资安管理平台融合了四大关键要素：智赋网络安全服务框架、通过“AI攻防”实践实现主动防御、双SIEM平台驱动网络安全能力，以及以“SOC即服务”为核心应对未来挑战。尤其值得一提的是，“云网神盾”以积极主动的策略，结合“AI攻防”实践，攻方执行AI驱动的全方位评估和模拟测试，守方则提供严密的防御保障，通过模拟真实世界的网络攻防场景，全方位提升企业的网络安全水平。

保险，源于人类对于保障的需求，从意大利海滨诞生，发展到世界各地，从传统保险演变为今天的数字保险。同方全球人寿将不断进行技术创新，与中企通信等优秀合作伙伴一起，满足不断变化的保险场景、产品、渠道需求，满足人们永不改变的保障需求。

[1]：《2024年中国保险发展报告》